Bouwstenen voor Sociaal


Mfakaart button

RodeKersen; reviewsystematiek voor wijkvoorzieningen

 

rodekersen logo

RodeKersen is een reviewsystematiek vergelijkbaar met Tripadvisor en Booking.com, maar dan voor het publiek domein. In 2017 is een pilotversie ontwikkeld en beproefd. 10 organisaties met bij elkaar 25 locaties deden mee aan deze pilot.

 

Met een evaluatiebijeenkomst op 7 september 2017 is deze eerste fase afgesloten. De deelnemers zijn enthousiast over de mogelijkheden van de systematiek. Belangrijkste conclusie: RodeKersen heeft de potentie om uit te groeien tot dé reviewsystematiek voor publieke voorzieningen.

 

Voorheen tijdrovend
Als we vroeger wilden weten wat de klant er van vond, hielden we een klanttevredenheidsonderzoek. Dat was duur, tijdrovend en vaak eenmalig. Tegenwoordig is het vragen naar de mening van klanten simpel en goedkoop geworden. Het web stelt ons in staat dat doorlopend te doen. Online en real time. In het private domein is het reviewen van diensten en producten niet meer weg te denken. Op zoek naar een hotel, restaurant of wasmachine laten we ons leiden door Tripadvisor, Booking.com of Kieskeurig. In het publieke domein doen we dat nog nauwelijks. Toch willen we ook daar weten wat de mensen ervan vinden. Waarom vragen we het dan gewoon niet?!

 

1.000 reviews
Veel maatschappelijke voorzieningen zijn gerealiseerd als centrale ontmoetingsplaatsen. Ze zijn als de kers op de taart van een leefbare woonomgeving. Wat ze gemeen hebben is dat de bezoekers het succes bepalen. Hun ervaringen wil je horen! RodeKersen biedt die mogelijkheid. Tijdens het pilotproject zijn bijna 1.000 reviews opgehaald. De gemiddelde overall score is 3,9 op een schaal van 1-5. 

 

Profijt voor drie doelgroepen
De pilot wijst uit dat RodeKersen voor drie doelgroepen van betekenis is:

  • Voor de exploitant; RodeKersen geeft aan wat goed loopt en op welke punten verbetering gewenst is.
  • Voor de subsidieverschaffer; RodeKersen geeft aan wat de impact is van de voorziening op individu en wijk; doet de voorziening ertoe? 
  • Voor de aanbieder van diensten en activiteiten; RodeKersen biedt namelijk ook de mogelijkheid om locatiespecifieke activiteiten te laten beoordelen.

 

Meer dan 70% vult open vragen in
Uit de pilot komt verder naar voren:

  • 72% van de respondenten vult één of meer open vragen in; dat geeft waardevolle detailinformatie.
  • Door kenmerken als bezoekreden, leeftijd en postcode te vragen, kunnen interessante verbanden worden blootgelegd.
  • De totaalscore voor de locaties loopt uiteen van 3,6 tot 4,4; de systematiek maakt significante verschillen voldoende zichtbaar.

 

Ervaringen van gebruikers

  • Marco van Driel, coördinator MFA's bij Stichting Welzijn Lelystad: "RodeKersen heeft ons inzicht gegeven in de beleving van onze eindgebruiker: bezoekers, gebruikers en aanbieders. We zijn door hun beoordelingen soms bevestigd in wat we al dachten of wisten, maar we hebben ook veel nieuwe inzichten gekregen en dat helpt ons onze dienstverlening te verbeteren."
  • René Leppink, beleidsmedewerker gemeente Utrecht: "RodeKersen biedt een praktisch en eenvoudig hulpmiddel om feedback van bezoekers en aanbieders van activiteiten in welzijnsvoorzieningen op een eigentijdse wijze in beeld te brengen. Dit geeft waardevolle informatie voor de driehoek (facilitair beheer - sociaal beheer - gebruikers) ten aanzien van de monitoring van klanttevredenheid."

 

 

 

Ook meedoen?

RodeKersen bouwt voort op de eerste beproefde alfaversie. Op basis daarvan wordt in 2018 een betaversie ontwikkeld. Ook deze versie willen we samen met een pilotgroep ontwikkelen en uittesten. Pilotdeelnemers krijgen:

  • beschikking over betaversie van RodeKersen
  • invloed op de verdere inhoud en vormgeving van het systeem
  • onderlinge steun bij implementatie
  • voor de huidige pilotdeelnemers: een vergelijking van scores 2018 met 2017

 

Kosten in 2018 om mee te doen:

  • vaste kosten per organisatie: € 250,- (excl. BTW); voor partners van Bouwstenen worden geen vaste kosten berekend
  • variabele kosten per object: € 250,- (excl. BTW)

 

Voor 2018 is de volgende tijdlijn uitgezet:

  • donderdagmiddag 18 januari (14.00 - 16.00): oriëntatiebijeenkomst voor nieuwe pilotdeelnemers
  • half april: ontwikkelbijeenkomst met presentatie en bespreking betaversie RodeKersen
  • vanaf 1 mei: pilotdeelnemers kunnen aan de slag met Betaversie in hun lokaties
  • begin oktober: evaluatiebijeenkomst met presentatie van behaalde resultaten en evaluatie van betaversie
  • rond 1 december: presentatie tijdens najaarsbijeenkomst van Bouwstenen voor Sociaal en uitreiking van de Rode Kers.

 

Voorafgaand aan 2018 kunnen geïnteresseerden kennis nemen van RodeKersen tijdens de Najaarsbijeenkomst van Bouwstenen voor Sociaal op 30 november 2017. Wilt u erbij zijn? Dan kunt u zich hier aanmelden.


 

 

Meer informatie:


RodeKersen is een initiatief van Bouwstenen voor Sociaal in samenwerking met WijkConnect.


Delen: 

Enquête

Voldoen aan alle wettelijke regels
zen user posuere faucibus inceptos minor id magna role torquent dashboard natoque arcu install nam bug congue auctor praesent nostra posuere permission html5 potenti webform dis fusce urna hack panels ahah bibendum help vestibulum contrib metus litora arcu drupal documentation core git panels tristique velit velit fusce potenti scelerisque css3 dolor dashboard pharetra facilisi nulla blandit accumsan leo hack porttitor feugiat tincidunt conubia trigger porta risus overlay orem nisi pull interdum taciti calendar bug responsive push ante neque alias in dui dapibus magnis platea eros lacus RTFM laoreet dictumst eu elementum ligula felis minor variable porta quisque gravida iaculis responsive pharetra bundle color aenean vocabulary felis alter sit help placerat lacus term pull profile curae neque xhtml database context backup montes convallis lacus rules disable dictumst captcha sem enable actions community euismod bug tincidunt orem eget field quam neque ac venenatis issue mollis in aptent link convallis volutpat dictum flag ultrices venenatis mauris cras lobortis senectus risus lorem meta dashboard aptent conubia ornare congue at diam tincidunt vocabulary primis lobortis ultricies sed rhoncus conubia netus css donec responsive template disable devel malesuada contrib drupal fames revision profile imperdiet aliquam malesuada

Partner